單項選擇題

服務補救直接關系到客戶滿意度和（）。

A.忠誠度
B.認知度
C.態(tài)度
D.行為

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單項選擇題

沖突多表現(xiàn)在（）。

A.信仰、文化內(nèi)涵、習慣
B.信仰、方式、習慣
C.信仰、習慣、忌諱
D.態(tài)度、習慣、忌諱

單項選擇題

客戶投訴的內(nèi)容包括（）。

A.投訴事實和投訴要求
B.投訴結(jié)果和投訴過程
C.投訴事實和投訴結(jié)果
D.投訴要求和投訴結(jié)果

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