名詞解釋

金融服務流程設計生產線法

答案： 是把企業(yè)生產管理思想引入服務流程管理的一種方法。而生產線是把硬件技術和軟件技術同時應用于服務操作的前臺和后臺。
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金融服務流程設計服務藍圖
答案： 指的是用來表示服務流程的圖表，即由一系列感知與滿足顧客需求的有序活動組成的描述服務傳遞過程的地圖。
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企業(yè)的形象戰(zhàn)略
答案： 就是通過自身形象的建立，向顧客傳達出自身的形象特點，以此來吸引更多的顧客。
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