A.有效溝通 B.建立職責明確的服務補救措施 C.掌握服務補救的技巧 D.為客戶提供便捷的投訴渠道
A.異常行動 B.對客戶錯誤反應不當 C.沒有可以使用的服務 D.不合理的緩慢服務
A.服務流程差異程度 B.服務期限 C.服務作用客體 D.客戶參與程度