盡管邁克·戴爾被譽(yù)為華爾街的賺錢機(jī)器,但他從來(lái)不被認(rèn)為是一名技術(shù)先鋒,其成功大半歸結(jié)為給計(jì)算機(jī)業(yè)帶來(lái)翻天覆地變化的銷售方式:越過零售商,將產(chǎn)品直接銷售給終端用戶。
正如戴爾所言:“遠(yuǎn)離顧客無(wú)異于自取滅亡。還有許多這樣的人——他們以為他們的顧客就是經(jīng)銷商!” 戴爾最愛說(shuō)的一句話就是:“兩點(diǎn)之間,直線最短。”戴爾公司為何能獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷?其經(jīng)驗(yàn)可歸納為五點(diǎn):
(1)為客戶提供“量體裁衣”式服務(wù);
(2)采用零庫(kù)存運(yùn)行模式;
(3)速度最快,應(yīng)用最新的零件技術(shù),快速組裝;
(4)銷售渠道最短,消費(fèi)者通過免費(fèi)直撥電話定制;
(5)網(wǎng)絡(luò)銷售,80%的新客戶都通過這一渠道。
(1)企業(yè)規(guī)?;?br />
(2)管理信息化
(3)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化
(4)經(jīng)營(yíng)全球化
(5)服務(wù)一體化