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填空題
速遞物流公司滿(mǎn)意度研究指標(biāo)主要包含形象評(píng)價(jià)、（）、價(jià)格感知、忠誠(chéng)度、（）五個(gè)方面。
答案：
服務(wù)要素評(píng)價(jià)；具體服務(wù)環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度
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填空題
2010年中國(guó)郵政速遞物流公司陸續(xù)出臺(tái)了《速遞物流網(wǎng)運(yùn)管理辦法》、（）、《速遞物流網(wǎng)絡(luò)資源管理辦法》、《速遞物流視察檢查管理辦法》、（）、《速遞物流運(yùn)郵車(chē)輛單車(chē)成本核算管理辦法》等基礎(chǔ)管理制度。
答案：
《速遞物流網(wǎng)運(yùn)指揮調(diào)度管理辦法》；《速遞物流業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量考核辦法》
