多項(xiàng)選擇題

以下屬于迎候并協(xié)助客戶(hù)取號(hào)的是（）

A.以規(guī)范的站姿.向客戶(hù)微笑點(diǎn)頭（或行舉手禮）主動(dòng)問(wèn)候進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的每一位客戶(hù)并協(xié)助取號(hào)
B.在為客戶(hù)取號(hào)時(shí)，需詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)
C.做好私鉆客戶(hù)“超級(jí)通路”的落實(shí)執(zhí)行
D.主動(dòng)與等候客戶(hù)互動(dòng)

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多項(xiàng)選擇題

對(duì)于引導(dǎo)員配備表述錯(cuò)誤的是（）

A.引導(dǎo)員因故離開(kāi)時(shí)，可由安保人員履行引導(dǎo)員職責(zé)
B.網(wǎng)點(diǎn)等候人數(shù)10人以下的可以由大堂人員兼任
C.履行引導(dǎo)員職責(zé)的員工必須佩戴“引導(dǎo)員”工牌
D.引導(dǎo)員著裝可不同于其他崗位員工

多項(xiàng)選擇題

以下不屬于業(yè)務(wù)預(yù)處理要求的是（）

A.應(yīng)根據(jù)客戶(hù)所告知的業(yè)務(wù)種類(lèi)做好預(yù)先告知
B.對(duì)于大型寵物，可提示客戶(hù)寄放在網(wǎng)點(diǎn)指定區(qū)域
C.杜絕客戶(hù)攜帶各類(lèi)寵物進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳