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具備良好的服務(wù)態(tài)度,又能夠理解客戶的觀點(diǎn),也就具備了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。
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價(jià)值滿意度與成本滿意度稱為影響客戶滿意度的因素。
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客戶服務(wù)工作中態(tài)度并非為第一位。
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