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劣質(zhì)服務(wù)對企業(yè)會產(chǎn)生影響,每年業(yè)績?nèi)糁挥?%,則市場占有率下降5%。
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電信服務(wù)產(chǎn)品之間的替代性較強,市場競爭型較強,客戶使用電信服務(wù)的隨機性也較強。
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經(jīng)濟因素仍然是制約人們消費行為的唯一重要因素。
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