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沒有現(xiàn)代信息技術,就無法有效地實現(xiàn)客戶為中心的管理技術。
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一個公司客戶關系管理的各組成部分的信息不能共享,一個用戶在一個公司其他渠道所留存并被科學提取的信息在客服中心不能顯示出來。
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