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單項(xiàng)選擇題

以下不是電話監(jiān)聽形式的是（）

A.電話撥測(cè)
B.電話錄音
C.隨機(jī)監(jiān)聽
D.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)

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單項(xiàng)選擇題

電話監(jiān)聽一般在客服中心系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行，通常有（）形式。

A.隨機(jī)監(jiān)聽
B.電話錄音
C.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
D.以上均正確

單項(xiàng)選擇題

（）是客服中心服務(wù)質(zhì)量管理的一個(gè)重要手段。

A.用戶評(píng)價(jià)
B.電話監(jiān)聽
C.考試
D.客戶建議

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