單項(xiàng)選擇題

（）是指在理解了客戶(hù)訴求的基礎(chǔ)上，通過(guò)語(yǔ)言的概括和提煉，對(duì)客戶(hù)訴求的一個(gè)確認(rèn)的過(guò)程。

A.復(fù)述
B.傾聽(tīng)
C.表達(dá)
D.理解

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