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單項選擇題

關(guān)于傾聽的技巧表述不正確的是（）

A.適時提問
B.耐心與理解
C.對于客戶類似騷擾的電話，可以直接掛機
D.控制節(jié)奏

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單項選擇題

電話溝通時，適時提問能起到（）問題，掌握更多信息的作用。

A.提問問題
B.處理問題
C.推卸問題
D.澄清問題

單項選擇題

電話溝通時，話務(wù)員（）可以緩解客戶的怨氣，緩解緊張氣氛。

A.溝通
B.傾聽
C.回應(yīng)
D.耐心