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在通話過程中,為了確認(rèn)重點(diǎn)內(nèi)容的正確性,應(yīng)在必要之時(shí)對通話內(nèi)容加以適當(dāng)?shù)模ǎ?/h4>
A.記錄
B.重復(fù)
C.簡化
D.改正
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單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員在工作崗位與人通話,主要是為了向客戶提供()。
A.產(chǎn)品
B.問候
C.信息
D.服務(wù)
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為了讓通話對象了解自己的身份,通話雙方在通話之初應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ铰宰鳎ǎ?/h4>
A.產(chǎn)品介紹
B.自我介紹
C.優(yōu)惠介紹
D.企業(yè)介紹
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