單項選擇題

客戶關(guān)系管理包括客戶的（）營銷活動、銷售預測、銷售報價、銷售訂單等，涵蓋了與客戶交往的各個環(huán)節(jié)。

A.開發(fā)
B.維護
C.服務
D.開發(fā)、維護、服務

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單項選擇題

（）是專門用來處理所有與客戶相關(guān)的商務事項的工具。

A.客戶關(guān)系管理
B.企業(yè)關(guān)系管理
C.企業(yè)營銷管理
D.客戶價值管理

單項選擇題

（）是客戶關(guān)系管理的英文縮寫。

A.RCM
B.CRM
C.MRC
D.CMR