填空題

運行質量成本包括：預防成本、鑒定成本、（）。

答案：內部損失成本和外部損失成本

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質量計劃的工具和技術包括：質量基準計劃、流程圖、（）。

答案：效益/成本分析、實驗設計、質量成本分析

單項選擇題

在現(xiàn)代市場環(huán)境下，顧客對企業(yè)提供的產品的要求可用S、C、Q、T來概括，S表示（）。

A.交付期
B.質量
C.價格
D.服務