多項選擇題

關于選定項目Y的基準，下列正確的說法是：（）

A.項目CTQ和項目Y必須要有一一對應的關系
B.相對離散型Y來說，最好盡可能選擇連續(xù)型的Y
C.數(shù)據(jù)收集要容易
D.要與CTQ有很好的關聯(lián)

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多項選擇題

下述陳述中，哪些不是卡諾模型中“魅力質(zhì)量”的特征？（）

A.當其特性充分時，顧客認為是應該的，充其量也就是不抱怨
B.顧客對其特性無所謂，并不關心其是否存在或是否充分
C.當其不存在或不充分時，顧客持無所謂之態(tài)度；當其充分時，顧客感到驚喜
D.當其不充足時顧客不滿意，當其充足時顧客感到滿意；而且越充足則越滿意

多項選擇題

在下列方法中，一般用于顧客需求調(diào)查或分析的工具包括：（）

A.因果圖
B.KANO（卡諾模型）分析
C.調(diào)查問卷
D.試驗設