單項選擇題

吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（）。

A.軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等
B.硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)
C.軟指標比硬指標更有效
D.軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標

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