(1)網(wǎng)絡(luò)品牌 (2)網(wǎng)站推廣 (3)信息發(fā)布 (4)銷售促進(jìn) (5)銷售渠道 (6)顧客服務(wù) (7)顧客關(guān)系 (8)網(wǎng)上調(diào)研
(1)誘發(fā)需求 (2)收集信息 (3)比較選擇 (4)購買決策 (5)購買后的評價