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判斷題

協(xié)作型CRM系統(tǒng)可以使企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員同客戶(hù)一起完成某項(xiàng)活動(dòng)。

答案：錯(cuò)誤

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共享的客戶(hù)資料庫(kù)把銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)連接起來(lái)。

答案：正確

由于全球性產(chǎn)品過(guò)剩及產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)，企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從客戶(hù)需求轉(zhuǎn)向產(chǎn)品價(jià)值，客戶(hù)成為企業(yè)的核心資源。

答案：錯(cuò)誤