問答題

【簡答題】發(fā)生漏接事故時，導游人員應如何處理？

答案： 1、首先應如實地向游客說明原委；
2、誠懇地賠禮道歉，努力獲得游客的諒解；
3、積極主動開展工作，爭...
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問答題

【簡答題】游客提出想邀請其親友隨團旅游，導游人員應如何處理？
答案：

1、看旅游車是否有空座；
2、征得全陪或領隊以及其他游客的同意；
3、核實親友身份；
4、請示旅游行社批準；
5、收取相關費用。
問答題

【簡答題】“合理而可能”原則是導游人員處理游客個別要求的出發(fā)點，“合理”是指什么？
答案： 1、游客的要求不違法，符合中國人的道德規(guī)范，符合導游人員的職業(yè)道德；
2、游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變...
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