A.性格特點(diǎn) B.認(rèn)知和評價方式 C.投訴處理技巧 D.溝通技巧 E.應(yīng)對壓力的方式 F.對工作和自我的認(rèn)同
A.工作層面 B.環(huán)境層面 C.個體層面 D.安全層面