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判斷題

話務(wù)員不能通過呼叫中心為客戶提供如信息處理、直復(fù)營(yíng)銷等較為全面的服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

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IVR即交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。

答案：正確

管理人員不能通過錄音系統(tǒng)監(jiān)督話務(wù)員的工作表現(xiàn)，也不能作為話務(wù)員的績(jī)效考核依據(jù)之一。

答案：錯(cuò)誤

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