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單項選擇題

排隊時間超過（）時，營業(yè)廳必須對等候客戶進行主動關懷。

A.3分鐘
B.5分鐘
C.10分鐘
D.15分鐘

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單項選擇題

三聲服務中來有迎聲：迎候、咨詢臺席人員主動問候客戶，表示對客戶的迎接；營業(yè)廳迎候崗在客戶進廳（）分鐘內與客戶主動打招呼。

A.1
B.2
C.3
D.5

單項選擇題

營業(yè)前臺女員工不可佩戴（）。

A.耳釘一幅
B.戒指一枚
C.手表一塊
D.手鏈一條

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