判斷題

專業(yè)度是指解決問題的專業(yè)能力

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)上遭遇詐騙之后，應(yīng)該（）

A.被騙丟臉，就當(dāng)花錢買教訓(xùn)
B.立刻到公安機(jī)關(guān)報(bào)警
C.舉報(bào)詐騙過程中涉及到的網(wǎng)址和社交帳號(hào)
D.再去聯(lián)系騙子，把被騙的錢討回來

單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到說話時(shí)，要（）、真誠、耐心。

A.迅速
B.熱情
C.專業(yè)
D.微笑