單項選擇題

大多數(shù)金融服務公司利用定性和定量業(yè)績測評來評估其客戶服務系統(tǒng)和流程。定性業(yè)績標準的一個例子是（）

A.保持放棄率低于5%
B.在受理后的兩天內(nèi)回復全部受益人變更的書面請求
C.從客戶調(diào)查獲得好的或優(yōu)異的禮節(jié)水平評價
D.在受理后的一周內(nèi)處理全部索賠的90%

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