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單項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理中，面對過于自信的客戶錯誤的做法是（）。

A.不理會
B.保持專業(yè)化的態(tài)度
C.不卑不亢
D.冷靜處理

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶懷有不切實(shí)際的期望時，話務(wù)員應(yīng)該（）。

A.強(qiáng)調(diào)你能夠?yàn)樗麄冏龅氖?br /> B.惡意還擊
C.賠禮道歉
D.拒絕溝通

單項(xiàng)選擇題

接聽言語粗鄙的客戶，正確的做法是（）。

A.針鋒相對
B.惡意還擊
C.找出激發(fā)情緒的成因
D.拒絕溝通

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