問答題

【簡答題】縣級行社集中管理方式下，運營檔案如何保管？

答案：集中管理方式下，當年形成的運營檔案，在年度終了后，可暫由行社運營管理部門保管一年。期滿之后，應當于次年四月底之前由運營管...

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【簡答題】窗口服務人員不能滿足客戶的要求時應如何進行解釋。

答案：當不能滿足客戶提出的服務要求時，柜員應該用委婉的語言向客戶說明，并懇求客戶的諒解。首先要先向客戶表示歉意，說明暫時無法滿...

【簡答題】業(yè)務繁忙時遇到客戶交存大量輔幣應如何處理？

答案：在窗口業(yè)務比較繁忙時，如果客戶存入大量的輔幣，柜員應該先在窗口核對總數(shù)，再累加零錢把數(shù)，在客戶的視線范圍內(nèi)清點金額，并按...

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