客房部運(yùn)營(yíng)與管理多項(xiàng)選擇題每日一練(2020.05.17)

多項(xiàng)選擇題
客人投訴的意義有：（）
A.改善賓客關(guān)系
B.提高管理水平
C.提高服務(wù)質(zhì)量
D.發(fā)現(xiàn)飯店存在的問題
多項(xiàng)選擇題
飯店經(jīng)營(yíng)者的追求目標(biāo)是（）。
A.清潔
B.方便
C.經(jīng)濟(jì)
D.安全
多項(xiàng)選擇題
發(fā)生在酒店樓層與客房的可疑的行動(dòng)包括：（）
A.聲稱自己是住在某間房的客人；
B.樓層可疑人員；
C.大堂來(lái)回走動(dòng)的人員；
D.神秘的背包客；
多項(xiàng)選擇題
客房服務(wù)員工作的時(shí)候存在下列哪些潛在的工作危險(xiǎn)。（）
A.濕滑的地板
B.不正確的提舉重物的方法
C.刺鼻的馬桶清潔劑與玻璃清潔劑的味道
D.不帶手套刷馬桶
E.使用比較矮的梯子取物
多項(xiàng)選擇題
（）對(duì)人的皮膚，臉，頭部，手，呼吸道，鼻腔，眼睛，神經(jīng)系統(tǒng)等都會(huì)有損害，所以客房服務(wù)員在工作中要小心使用它們。
A.酸性清潔劑
B.堿性清潔劑
C.其他試劑
D.熱水

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