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會展管理與服務(wù)問答題每日一練(2020.04.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題衡量會展服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

參考答案：

A.良好的禮儀、禮貌
B.優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度
C.豐富的服務(wù)知識
D.嫻熟的服務(wù)技能
E.快捷的服務(wù)效率
F.良好的顧客關(guān)系

2.問答題展覽品牌形象設(shè)計的原則是什么？

參考答案：全方位推進(jìn)原則；與民族文化相結(jié)合原則；實事求是原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則；求異創(chuàng)新原則。

3.問答題會展活動開始前，應(yīng)當(dāng)落實哪些接待事項？

參考答案：A.培訓(xùn)接待人員
B.安排食宿
C.準(zhǔn)備接待禮物
D.落實交通工具
E.布置安全...

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4.問答題分別從選址、設(shè)施要求、服務(wù)要求與價格四個方面闡述政府會議的特點。

參考答案：（1）位置：政府團(tuán)體喜歡便利會議召開的地點。
（2）設(shè)施：政府團(tuán)體喜歡能夠提供合理定價的餐館的飯店，大部分會議...

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5.問答題簡述針對會議市場的酒店標(biāo)準(zhǔn)工作（SOP）手冊的內(nèi)容

參考答案：酒店SOP手冊中可能包含的內(nèi)容
會議活動簿的管理和程序
客房控制簿使用手冊
預(yù)定政策

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