IATA國際航空運輸協(xié)會會員認證考試多項選擇題每日一練(2020.04.17)

A.服務(wù)過程中的員工失誤。
B.市場營銷和廣告中的過度承諾。
C.誤導(dǎo)性的市場營銷信息。
D.使用產(chǎn)品服務(wù)時客戶失誤。
E.客戶對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生不合理的期望。

A.生氣
B.具有侵略性
C.憤怒

A.服務(wù)過程中員工的失誤。
B.廣告中的虛高承諾，導(dǎo)致實際服務(wù)達不到客戶預(yù)期。
C.誤導(dǎo)性的市場營銷或者對政策信息的誤讀，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生誤解與疑惑——甚至員工之間也會有這種情況。
D.客戶自己在使用產(chǎn)品或者面對服務(wù)時產(chǎn)生的錯誤。
E.客戶對產(chǎn)品或服務(wù)有不切實際的期望。

A.需要
B.意愿
C.需求
D.期望

A.被關(guān)照
B.被照顧
C.被重視
D.被關(guān)注