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中國銀行合規(guī)考試多項選擇題每日一練(2020.03.31)

多項選擇題
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程規(guī)定，柜員在上班時間不得有如下舉止（）。
A、吸煙
B、吃東西
C、與同事耳語議論客戶
D、與客戶談話
多項選擇題
穿職業(yè)裝時，男士應(yīng)注意穿著（）。
A、穿著西服應(yīng)配穿襯衣、領(lǐng)帶
B、黑色皮鞋
C、白色襪子
D、深色襪子
多項選擇題
在處理客戶投訴是，以下表述不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>
A、“不可能，絕對不會有這種事情發(fā)生的”
B、“我絕沒有說過那種話”
C、“這是我們銀行的規(guī)定”
D、“我不大清楚”
多項選擇題
測定客戶滿意度的方法包括（）。
A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶滿意度調(diào)查
C、客戶服務(wù)中心
D、網(wǎng)上銀行
多項選擇題
經(jīng)營機構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的（）。
A.素質(zhì)
B.培訓(xùn)
C.管理
D.配備