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    4S服務顧問單項選擇題每日一練(2020.03.29)

    • 多項選擇題

      訂貨流程包括()

      A.正常訂貨流程
      B.緊急訂貨流程
      C.缺件訂購流程
      D.缺件訂貨流程

    • 單項選擇題

      下列()不屬于凱迪拉克交車后接觸流程的執(zhí)行步驟。

      A.跟蹤回訪
      B.活動邀請
      C.售后體系
      D.登門拜訪

    • 填空題

      DMS系統(tǒng)中每月INVOICE費用包含的費用項目有免費保養(yǎng)、()、和一部分()

      答案:免費檢測;正常保修索賠
    • 單項選擇題

      互動檢查工具包括胎壓計、胎紋尺、手電筒和什么等?()

      A、手套
      B、板夾
      C、萬用表
      D、冰點儀

    • 單項選擇題

      有一位客戶來到服務站,這時服務顧問正在與另一位客戶通電話,服務顧問應當如何處理這種情況()

      A.首先完成與電話客戶的通話
      B.讓打電話的客戶不掛斷地等待,以便照顧身邊的客戶
      C.向來店的客戶打個手勢表示迎候并完成與電話客戶的交談
      D.問一下打電話客戶是否可以等一會兒再打回電話

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