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國家開放大學(電大)

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國家開放大學(酒店前廳服務與管理)問答題每日一練(2019.12.12)

來源：考試資料網

1.問答題客房銷售對員工的要求有哪些？

參考答案：1.了解酒店所銷售的產品和服務的特點。
2.根據客人特點做有針對性的推銷。
3.表現出良好的職業(yè)素質...

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2.問答題簡述散客入住登記的程序。

參考答案：識別客人有無預訂，形成入住登記記錄，排房定價，確定付款方式，完成入住登記手續(xù)，建立相關表格資料。

3.問答題前廳部在酒店的客戶關系管理中起到哪些作用？

參考答案：

1.贏得顧客。
2.獲取賓客信息。
3.處理顧客意見。
4.協(xié)調對客服務。

4.問答題前廳信息管理的特點有哪些？

參考答案：1.酒店前廳信息管理系統(tǒng)是酒店管理的輔助系統(tǒng)。
2.酒店前廳信息管理系統(tǒng)是一個開放式的系統(tǒng)。
3.酒...

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5.問答題信息技術對前廳部有何重要影響？

參考答案：（一）改變了服務與管理人員的素質類型；
（二）提高工作效率；
（三）提高服務質量；
（四）...

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