客戶(hù)服務(wù)管理師客戶(hù)服務(wù)管理考試綜合練習(xí)問(wèn)答題每日一練(2019.12.11)

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1.問(wèn)答題簡(jiǎn)述企業(yè)客戶(hù)調(diào)查的基本內(nèi)容。

（1）企業(yè)客戶(hù)的基本情況；
（2）企業(yè)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況；
（3）企業(yè)客戶(hù)的信用情況。

2.問(wèn)答題發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)方法有哪些？

3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

可感知性；可靠性；反應(yīng)性；保證性；移情性。

4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶(hù)流失的主要原因。

（1）不良服務(wù)；
（2）定價(jià)過(guò)高；
（3）客戶(hù)搬遷。

5.問(wèn)答題試對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心的發(fā)展歷程進(jìn)行闡述。