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客戶服務管理師客戶服務管理考試綜合練習填空題每日一練(2019.12.11)

填空題
無論是在受理用戶的咨詢還是在處理用戶的投訴，我們都要與用戶進行溝通，而溝通的重要環(huán)節(jié)就是（）。
答案：察言觀色
填空題
靠信譽贏得老客戶的技巧是（）。
答案：信譽征服法
填空題
（）指產(chǎn)品由于逐漸老化，出現(xiàn)滯銷，利潤大增，將被替代或淘汰的階段，“以新取勝”。
答案：衰退期
填空題
客戶服務的目標市場策略主要包括：無差異客戶目標、差異性客戶目標和（）。
答案：集中客戶目標
填空題
（）指的是將要傳達的信息轉換成客戶能理解的形式，包括語言、情緒和身體姿勢等。
答案：編碼