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國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.12.10)

多項(xiàng)選擇題
前廳業(yè)務(wù)特點(diǎn)有（）。
A.工作內(nèi)容龐雜（豐富）
B.工作涉及面寬
C.專業(yè)要求高
D.人員素質(zhì)要求不高
E.電腦化管理程度高、操作技術(shù)要求高
多項(xiàng)選擇題
顧客投訴心理有（）。
A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求補(bǔ)償
E.求滿足
多項(xiàng)選擇題
（）是站在酒店正門入口處負(fù)責(zé)迎送客人的前廳部員工，因其工作在酒店前廳的最前沿部位，其形象往往代表整個(gè)酒店形象。
A.門衛(wèi)
B.門童
C.門花
D.迎賓
E.酒店代表
多項(xiàng)選擇題
增加賓客價(jià)值感的方法有（）。
A.增加賓客的財(cái)務(wù)利益
B.增加賓客的社交利益
C.與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系方式
D.增加賓客的情感利益
E.記錄賓客意見(jiàn)
多項(xiàng)選擇題
問(wèn)訊處的業(yè)務(wù)范圍主要有（）。
A.處理客人的郵件
B.做好留言服務(wù)
C.回答客人的咨詢，提供準(zhǔn)確的信息
D.完成客人委托代辦的事情
E.提供叫醒服務(wù)