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DYK客服經(jīng)理考試單項選擇題每日一練(2019.07.25)

單項選擇題
市場真正的導(dǎo)向應(yīng)該是（），但并不是由他單方面地決定買賣關(guān)系。
A、客戶
B、產(chǎn)品
C、服務(wù)
D、價格
單項選擇題
當(dāng)前企業(yè)間的競爭主要是（）
A、產(chǎn)品競爭
B、售后服務(wù)競爭
C、客戶資源競爭
單項選擇題
2012年行業(yè)調(diào)研中，（）商代處在所轄區(qū)域內(nèi)所有品牌里排名第1
A.西安商代處
B.成都商代處
C.濟南商代處
D.沈陽商代處
單項選擇題
客戶回店率是一個重要的運營指標(biāo)，統(tǒng)計分析時不包括（）
A、新車首?；氐曷?br /> B、舊車定保回店率
C、保修期內(nèi)客戶的回店率
D、保修期外客戶回店率
單項選擇題
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)核心流程運行順暢、執(zhí)行正確，下面敘述不確當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>
A、提高CSI，建立客戶忠誠
B、提高工作效率，節(jié)約運營成本
C、提升員工素質(zhì)，提高企業(yè)競爭力
D、提高客單價，提升產(chǎn)值收入

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