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高速公路收費(fèi)員填空題每日一練(2019.06.05)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題《收費(fèi)過(guò)程控制程序》規(guī)定：對(duì)于社會(huì)投訴，接投訴部門要詳細(xì)問(wèn)詢事情經(jīng)過(guò)，認(rèn)真填寫電話記錄，并責(zé)成相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)。對(duì)于無(wú)理投訴或惡意投訴，要（）；對(duì)于顧客有理投訴，經(jīng)查實(shí)后按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任，并將處理結(jié)果（）。各類投訴要認(rèn)真記錄，以備查詢。

參考答案：耐心解釋收費(fèi)規(guī)定，尋求理解；反饋顧客

2.填空題高速公路銀行卡刷卡繳納通行費(fèi)（）、（）、（）、（），解決了不少司機(jī)朋友出門要隨身攜帶大量現(xiàn)金的不便，同時(shí)也縮短了收費(fèi)員識(shí)別假鈔、找零、大額收費(fèi)等情況的處理時(shí)間。

參考答案：簡(jiǎn)單；快速；安全；便捷

3.填空題不準(zhǔn)刁難駕駛?cè)藛T，借機(jī)（）。

參考答案：吃、拿、卡、要

4.填空題（）、（）、票據(jù)員、監(jiān)控員要按照各自職責(zé)認(rèn)真填寫票卡使用對(duì)帳表，核對(duì)無(wú)誤后才能下班。

參考答案：收費(fèi)員、中隊(duì)長(zhǎng)

5.填空題文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中微笑服務(wù)應(yīng)露出（）顆牙齒

參考答案：6-8