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          用電營銷考試用電營銷客戶服務管理多項選擇題每日一練(2019.05.13)

          • 多項選擇題

            開展客戶服務需求及滿意度調查,若采取問卷調查方式時,抽樣調查的范圍可包括()。

            A.城市居民
            B.農村居民
            C.商業(yè)客戶
            D.中小工業(yè)客戶

          • 多項選擇題

            當客戶報修時,客戶代表應引導客戶說明相關情況,如()等。

            A.故障現象
            B.故障地點
            C.故障范圍
            D.聯系方式
            E.故障原因

          • 多項選擇題

            95598客戶服務中心進行的信息發(fā)布工作,應根據制定的方案進行,根據需要可以通過95598客戶服務()進行發(fā)布。

            A.對外服務網站
            B.呼叫中心
            C.IVR自動語音平臺
            D.電話

          • 多項選擇題

            電力客戶服務業(yè)務受理方式有()。

            A.電話
            B.網絡
            C.短信
            D.傳真

          • 多項選擇題

            下列業(yè)務項中,哪些屬電力客戶服務中心的業(yè)務內容()。

            A.查詢咨詢
            B.故障報修
            C.投訴、舉報
            D.信息發(fā)布
            E.催收電費

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