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中級(jí)電信業(yè)務(wù)員判斷題每日一練(2019.03.27)
判斷題
面對(duì)面的交流不可以進(jìn)行較長時(shí)間。（）
答案：
錯(cuò)誤
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判斷題
接電話時(shí)應(yīng)首先介紹自己，表明身份。（）
答案：
正確
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判斷題
一般來說，異議主要來自客戶因素、營業(yè)員因素和產(chǎn)品因素，相應(yīng)地，電信業(yè)務(wù)員可用PDCA模型妥善處理異議，化解客戶抱怨。（）
答案：
錯(cuò)誤
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判斷題
在顧客購買電信企業(yè)產(chǎn)品階段，服務(wù)環(huán)境及服務(wù)人員的外觀及表現(xiàn)不是決定顧客實(shí)際購買的重要因素。（）
答案：
錯(cuò)誤
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判斷題
安全生產(chǎn)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。（）
答案：
正確
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