國家開放大學(xué)(房屋構(gòu)造與維護(hù)管理)多項選擇題每日一練(2019.03.13)

多項選擇題
房屋維修管理的原則是（）。
A.改善使用功能
B.實現(xiàn)設(shè)備更新
C.確保房屋完好
D.提高使用效益
多項選擇題
物業(yè)管理人員與客戶進(jìn)行良好溝通的作用有（）。
A.在工作中減少阻力和不必要的麻煩
B.提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意
C.及時了解客戶遇到的問題，盡快幫助解決
D.及時了解客戶的需求、調(diào)整服務(wù)內(nèi)容
多項選擇題
在與客戶進(jìn)行溝通時，物業(yè)管理人員的（）會影響溝通的效果。
A.面部表情
B.語氣
C.年齡
D.聲調(diào)
多項選擇題
如果以包干制形式計費，物業(yè)服務(wù)費用包括（）。
A.法定稅費
B.物業(yè)管理企業(yè)的利潤
C.專項維修資金
D.物業(yè)服務(wù)成本
多項選擇題
物業(yè)管理企業(yè)為保證房屋維修質(zhì)量和控制成本，一定要做好（）工作。
A.驗收
B.核算
C.協(xié)調(diào)
D.服務(wù)

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