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通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務(wù)單項選擇題每日一練(2019.01.17)

單項選擇題
當固定電話客戶變更地址后，仍然可以使用原有的電話號碼，這種業(yè)務(wù)名稱叫：（）
A.移機不改號
B.停機保號
C.同號
D.過戶
單項選擇題
根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，全國固定電話本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)通話超過3分鐘，以后每分鐘最高資費標準為：（）
A.0.10元/分鐘
B.0.11元/分鐘
C.0.12元/分鐘
D.0.15元/分鐘
單項選擇題
升級投訴是指客戶向（）提出投訴或來訪行為。
A.省級分公司
B.行業(yè)監(jiān)管部門
C.地市分公司
D.集團公司
單項選擇題
“先生，我想向你請教個問題，如果電話能夠看到對方，你覺得最大的好處是什么？”這是運用的哪種接近客戶的方法？（）
A.求同接近法
B.求教接近法
C.好奇接近法
D.關(guān)懷接近法
單項選擇題
固定電話業(yè)務(wù)采用“3＋1”計費的通話類型為：（）
A.本地電話
B.長途電話
C.本地區(qū)內(nèi)電話
D.本地區(qū)間電話

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